CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ TẠI BIM CONCEPT

Trong lĩnh vực thiết kế và thi công xây dựng, chính sách bảo hành – bảo trì đóng vai trò quan trọng để đảm bảo chất lượng công trình và sự yên tâm cho khách hàng. Vì vậy, Bim Concept luôn chú trọng xây dựng các chính sách rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình. Không chỉ dừng lại ở việc bàn giao sản phẩm, Bim Concept còn cam kết đồng hành lâu dài để xử lý kịp thời mọi vấn đề phát sinh.

Danh Mục Nội Dung

Chính sách bảo hành phần thô

Phần thô trong công trình thường bao gồm các bộ phận chịu lực chính, đảm nhận vai trò xây dựng nền tảng và kết cấu vững chắc cho toàn bộ công trình. Theo đó, Bim Concept cam kết bảo hành:

Móng và nền móng
Cột, dầm, khung kết cấu
Tường chịu lực
Sàn chịu lực chính

Chính sách bảo hành phần hoàn thiện

Phần hoàn thiện trong công trình xây dựng được Bim Concept thực hiện bảo hành theo từng tiêu chí như sau:

Chính sách bảo hành nội thất

Đối với sản phẩm nội thất, Bim Concept sẽ áp dụng các điều khoản được xây dựng rõ ràng, minh bạch, áp dụng cho từng nhóm hạng mục như sau:

Nội thất gỗ: Bảo hành 2 năm kể từ ngày giao hàng thành công và nghiệm thu công trình.
Sản phẩm, thiết bị từ bên thứ 3 (thiết bị điện máy, thiết bị bếp…): Bảo hành theo chế độ chính hãng của nhà cung cấp.

Bim Concept sẽ chủ động bảo hành theo định kỳ cho khách hàng theo thời gian 6 tháng – 1 năm – 2 năm. Trong trường hợp lỗi đơn giản, không quá phức tạp, công ty sẽ hỗ trợ miễn phí chi phí nhân công; chi phí vật tư phát sinh (nếu có) do khách hàng chi trả. Khi hết thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp sự cố hoặc khách hàng muốn thay mới cho nội thất như sơn lại, đổi vật liệu…, Bim Concept sẽ nhanh chóng khảo sát hiện trạng và đề xuất giải pháp phù hợp với mức giá ưu đãi.

Phạm vi bảo hành

Các trường hợp bảo hành gồm:

Bim Concept chỉ bảo hành đối với những công trình, sản phẩm do đơn vị thực hiện
Bảo hành miễn phí các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu hoặc quy trình sản xuất, gây ra hiện tượng cong vênh, nứt gãy tự nhiên.
Sửa chữa, khắc phục lỗi phát sinh do sai sót kỹ thuật trong quá trình lắp đặt.
Xử lý các sự cố phát sinh từ quá trình hoàn thiện do công ty thực hiện.

Các trường hợp không bảo hành gồm:

Sản phẩm bị hư hại bởi yếu tố môi trường như thiên tai, cháy nổ, nhiệt độ quá cao từ ánh nắng trực tiếp, độ ẩm cao hoặc các tình huống bất khả kháng.
Khách hàng tự ý vận chuyển, lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu, dẫn đến trầy xước, nứt gãy.
Sử dụng sai cách so với hướng dẫn, ví dụ: đặt vật nặng vượt quá khả năng chịu lực hoặc vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu, oxy hóa bề mặt hay xù lông vải theo thời gian.

Cách thức liên hệ

Khách hàng có thể kết nối với Bim Concept thông qua hotline: 0916.788.777, Zalo hoặc fanpage Facebook để được tư vấn và giải đáp nhanh chóng. Thời gian hỗ trợ từ 8h30 đến 18h00 các ngày thứ Hai đến thứ Bảy, cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (trừ ngày lễ, Tết).